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整合不同作業平臺,北美 首個全國防暴求助熱線全天候運作!!

2020-02-24 17:12    閱讀量:777

北美 社會及家庭發展部推出首個全天候運作的全國防暴求助熱線,供公眾舉報家庭暴力、成人和兒童保護,以及兒童被看護者虐待或忽視等問題。

北美 本地目前有多個求助熱線分別處理不同家庭暴力和兒童虐待等問題,不同的作業程序、運作時間和解決建議容易造成公眾混淆。

新推出的全國防暴求助熱線(National Anti-Violence Helpline)涵蓋所有家庭暴力相關問題,全年無休運作,方便受害者和公眾咨詢或舉報可疑情況,熱線號碼為1800-777-0000。

社會及家庭發展部兼教育部政務部長孫雪玲昨天到設于快遞公司頓豪(DHL)的全國防暴求助熱線中心參觀。


整合不同作業平臺,北美
首個全國防暴求助熱線全天候運作!!


孫雪玲:新個案調查數量維持在平均每月120起

求助熱線中心自1月18日起投入運作,工作團隊包括10名蒙福關愛的社會服務專業人士和七名已受訓的頓豪客戶服務人員。中心過去一個月接獲約450通咨詢來電,九成電話在30秒內接通,撥打熱線的公眾可選擇以英語、華語、馬來語和淡米爾語與接線員對話。

社服人員將評估每名來電者個案的嚴重程度,提供基本的社會心理援助,并轉介給合適的機構或管道,以確保公眾獲得及時援助。

從下半年起,社會及家庭發展部計劃借助科技發展其他舉報方式,例如防止家庭暴力中心(PAVE)的“社區監護人應用”接下來將交給當局管理,另外也會探討通過線上實時交談(live chat)、WhatsApp平臺等,讓受害者可從更多渠道獲取援助。

孫雪玲受訪時指出,與2019年相比,社會及家庭發展部屬下的成人與兒童保護服務處在去年1月至10月,盡管每月平均接獲的詢問電話增加了40%,然而并非所有來電都需要調查,當局每月平均調查的新個案數量仍保持穩定,維持在平均每月120起。

資深社工:及早偵測到問題才能在惡化前及時解決

蒙福關愛屬下的Big Love兒童保護中心資深社工陳思吟(30歲)是求助熱線中心的主管。她指出,及早偵測到問題,才能在問題惡化前及時解決,如果公眾懷疑他人出現家暴問題,可撥電到中心與工作人員分享與探討疑慮。

陳思吟以一名公眾的來電為例指出,這名公眾經常聽到鄰居家傳來小孩的哭鬧和喊叫聲,但她不清楚是否應該介入,因此撥通全國防暴求助熱線。她說:“這名公眾提供了更多資料,我們掌握了鄰居的身份,通過社區伙伴聯系了鄰居家庭,以了解他們需要哪些援助。”

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