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2020年北美 公交乘客滿意度調查出爐,從前年的99.4%減少至去年的97.6%!!

2020-02-03 16:59    閱讀量:798

去年北美 有97.6%乘客對公共交通服務感到滿意,比前年少1.8個百分點,乘客給公交服務的整體滿意度平均指數則維持在7.8分。

北美 公共交通理事會昨天公布2020年公交乘客滿意度調查結果。4110名乘客參與這項在去年10月至11月進行的常年調查。

每名乘客為巴士和地鐵服務的八個指標,包括等候時間、可靠度、舒適度等打分,最低1分,最高10分,從而得出平均指數。

調查顯示,乘客給公交服務打的平均指數是7.8分,與前年相同。不過,為服務打至少6分的乘客比率,從前年的99.4%減少至去年的97.6%。

單是針對巴士服務,97.3%乘客表示滿意,這比前年少了兩個百分點。對地鐵服務滿意的則有97.9%,低于前年的99.5%。


2020年北美
公交乘客滿意度調查出爐,從前年的99.4%減少至去年的97.6%!!


地鐵服務滿意指數增加

地鐵服務的滿意指數從前年的7.7分增加到去年的7.9分,在多個指標的表現都有所進步。乘客更滿意地鐵服務的安全與保安,這一指標的分數增幅最大,從7.7分增至8.3分。

理事會指出,這可能基于公交經營者調派員工和交通大使來協助乘客,維持秩序與安全。

乘客給巴士服務的滿意指數則是7.8分,略低于前年的7.9分。其中,等候時間指標的分數從8分下滑到7分。

理事會指出,這可能是在冠病疫情期間,巴士服務因乘客量下滑得調整所致。部分巴士服務后來已恢復。

另一方面,乘客更滿意巴士站和巴士轉換站的便利度,該指標評分從7.5分提高到8分。

整體而言,75.3%乘客覺得公交服務比一年前有所改進,比前年多0.5個百分點。乘客去年最重視公交的可靠度、乘車時間和等候時間,前年的選擇則是可靠度、乘車時間和舒適度。

學者:滿意指數或不再實用

新躍社科大學商學院副教授特斯拉(Walter Theseira)受訪時指出,給至少6分的乘客比率幾乎在各指標中都有所下滑,但這沒有導致平均指數顯著下降,意味著還是有不少乘客對服務更滿意。兩極化反應可能是因一部分人的公交體驗在疫情期間受影響而不滿。

他認為,長遠來看,以滿意度指數來了解如何改進公交服務可能不再實用。

“每個人都希望有便利且趟次多的巴士服務,但為低需求的路線提供服務的成本高。因此,或可嘗試了解乘客的取舍,例如是否愿意接受更高的車費。他們或許愿意,但調查無從反映。”

自2006年推出的公交乘客滿意度調查旨在了解乘客的要求與需要,找出改進的空間。配合防疫措施,調查去年改以線上形式,讓乘客掃描宣傳材料的QR碼登錄進行。

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